Куда обращаться и как
После того, как жильцом были произведены свои собственные замеры, он должен обратиться в управляющую кампанию.
Важно, чтобы обращение было зафиксировано на бумаге!
Адекватной реакцией на сигнал должен стать приход комиссии, которая произведёт свои собственные измерения (в течение 2 часов потребитель получает уведомление о том, что заявка рассматривается, а в течение суток назначается комиссия).
Следующие 7 дней после обращения, не стоит беспокоить коммунальные службы. У них есть законная неделя на устранение недочётов.
Потребитель вправе требовать перерасчёт, и добиваться улучшения качества предоставляемых ему услуг. Для этого нужно, опять же, подавать заявление и прикрепить к нему, ранее составленный акт.
По поводу низкого качества или неудовлетворительной температуры горячей воды, также нужно обращаться в управляющую компанию или тепловые сети с письменным заявлением. По факту обращения должен будет составляться акт о качестве горячей воды и если плохое качество будет доказано, потребитель вправе рассчитывать на перерасчёт. Отреагировать на обращение специалисты должны сразу: либо в течение двух часов, либо во время, назначенное жильцом (время согласовывается при обращении).
Если же самостоятельные попытки утвердить справедливость не дают результатов, можно составить письменную жалобу в отдел защиты прав потребителей, в прокуратуру и суд. Исковое заявление помогут составить в ОЗПП.
То, насколько будет понижена квартплата после выявления недодачи, зависит от габаритов помещения. Чем квартира больше, тем больше и снижение оплаты.
Какая температура воздуха должна быть в квартире — нормы
Зимой термометр должен показывать не менее 18 градусов (+/- погрешность).
В вопросе о том, сколько градусов должно быть в квартире все несколько сложнее, чем кажется с первого взгляда. На слуху у всех усредненное значение минимум 18 градусов для всей жилой площади. По факту, значение температуры воздуха установлено отдельно для каждого помещения в зависимости от его целевого назначения.
В государственных документах четко прописано, какой должна быть температура в квартире зимой. Норма определяется двумя регламентами:
В этих документах есть две классификации: какая должна быть температура в квартире зимой по норме, а какая летом. Кроме этого, документы дают значение оптимальной и допустимой температуры. Естественно, что обслуживающие предприятия берут за основу допустимые пределы, действуя в рамках закона. В случае невыполнения даже этих минимальных показателей нужно обращаться в соответствующие органы, чтобы те приняли меры.
Нередко комфортная температура в квартире для какого-нибудь индивидуума не совпадает с требованиями законных актов. Если вам холодно, то извольте купить электрический обогреватель . Если же слишком жарко, то можно отрегулировать температуру радиаторов при помощи термоголовки, но платить будете все равно в полном объёме. Чтобы оплачивать только то тепло, которое вы использовали, нужно устанавливать тепловые счетчики отопления .
Разберемся, какая же комфортная температура в квартире согласно государственной регламентирующей документации должна быть в разных помещениях:
- комната – допустимая 18-24 градуса, оптимальная 20-22 градуса. При -30 градусах за бортом на протяжении пяти дней минимальная температура должна быть 20 градусов;
- кухня и туалет – оптимальная 19-21 градус, допустимая 18-26 градусов;
- ванная или совмещенный санузел – оптимальная 24-26 градусов, допустимая 18-26 градусов.
Установленная нормами и стандартами температура воздуха в квартире в отопительный сезон может изменяться на допустимую погрешность. В ночное время допускается снижение не более чем на 3 градуса, а также повышение максимум на 4 градуса в любое время суток.
Понижение температуры связано с теплопотерями через мостики холода.
Отдельно стоят нормы для общего коридора, лестничной площадки и кладовых. Там термометр должен показывать не менее 15 градусов. В нормах комфортная температура в квартире тесно связана с объемом воздухообмена. Для жилых комнат это значение установлено на уровне 3 м. куб в час на каждый метр квадратный помещения. В кухне норма установлена независимо от ее площади и составляет 60 м. куб в час, не меньше. В ванной с туалетом по отдельности количество приточного и, соответственно, отводящегося воздуха должно составлять по 25 м. куб в час. Если санузел совмещённый, то значения суммируются.
В регламентирующих документах установлены нормы не только того, какая температура должна быть в доме зимой, а и в летнее время. В этом случае установлен максимум, который составляет 28 градусов. Но, даже в случае превышения этого значения, помочь вам никто не сможет, только вы сами. Норма температуры в квартире в зимнее время по СанПиНу определяется в тандеме со значением влажности воздуха и скорости движения воздушных потоков. Это касается только жилых комнат, в которых влажность не должна быть выше 60%, оптимальное значение 30-45%. Для остальных помещений этот показатель не нормируется. Движение воздушных потоков не должно превышать 2 м/с.
Автономное газовое отопление квартиры во многом превосходит централизованное. В этом случае вы сами контролируете расход энергоносителя в зависимости от среднесуточного температурного режима на улице, что особенно актуально в межсезонье.
О том, что такое погодный регулятор отопления вы можете прочитать здесь .
Комфортная комнатная температура
Самое жаркое помещение, согласно СанПиНу – это ванная. Причем, это сделано не только для того, чтобы вы меньше мерзли, выходя из душа. Мокрые полотенца, халаты – все это должно по возможности быстро сохнуть
По этой же причине в ванной устанавливают полотенцесушители, которые работают даже летом, когда батареи в квартире отключены.
Важно помнить о том, что неизбежная в ванной комнате влажность в сочетании с теплым воздухом может привести к появлению грибка или плесени на стенах. Чтобы этого избежать, чаще проветривайте ванную комнату, а еще лучше – установите вытяжной вентилятор
Понять, не слишком ли влажно в вашей ванной, можно по настенному зеркалу: если оно постоянно запотевает, значит, надо принимать меры.
Температура в жилых помещениях (гостиная, холл) может варьироваться в довольно широких пределах. Здесь все зависит от пожеланий и привычек домочадцев. Одни любят ходить по дому в минимуме одежды (включив батареи на максимум и закрыв окна), а другие не мыслят жизни без форточки нараспашку и теплого домашнего костюма. И то, и другое – это варианты нормы, поэтому живите так, как вам комфортно.
Про спальню стоит сказать отдельно. Традиционно считается, что ночная температура не должна превышать 19-21 градус. Рекомендации ВОЗ более лояльны – согласно бюллетеню «Жара и здоровье», выпущенному в 2018 году, взрослый здоровый человек должен спать при температуре не выше 24°С, а пожилые люди, страдающие хроническими заболеваниями и дети – на пару градусов ниже. Медики сходятся во мнении, что здоровый сон невозможен в душной и жаркой комнате. Поэтому спать лучше с открытой форточкой (убедившись в отсутствии сквозняков).
Ответственноcть коммунальщиков
После поступления жалобы представители ресурсоснабжающей компании должны известить абонента о дате и времени проведения замеров температуры в квартире. На этот момент заявитель обязан обеспечить своё присутствие и допуск в квартиру.
Если будет подтверждён факт несоответствия нормы температуры в квартире в отопительный сезон, ресурсоснабжающая организация обязана сделать перерасчёт за весь период поставки услуги ненадлежащего качества в соответствии с условиями п. п. 101, 111, 112 Правил, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила 354).
Норма температуры батарей
Теплоотдача радиаторов отопления в зимний период обозначена Законодательством страны. Комфортным микроклимат считается при показателях градусника от + 18 до + 25°С. Это регламентируется требованиями СНиП 41-01-2003. Однако нормы разнятся по разным параметрам.
Реальная теплоотдача радиаторов
Watch this video on YouTube
Минимальное значение
Наименьшие нормативы температуры батарей отопления отсутствуют. Владельцы квартир и домов должны ориентироваться на показатели воздуха. Но есть средние значения для зимнего времени:
- если на улице температура + 4–5°С, то радиаторы должны быть + 39–40°С;
- если вне помещения холодно (до — 15°С), то батареи должны быть температурой не менее + 70°С.
Максимальное значение
Нормативы температуры радиаторов отопления по максимуму зависят от разных факторов. В частности от конструктивных особенностей системы отопления:
- при однотрубной — + 115°С;
- при двухтрубной — + 95°С.
Оптимальное значение — от + 80 до + 90°С. Если же при двухтрубной системе показатели превышают + 100°С, происходит перегрев конструкции с дальнейшим закипанием, что влечёт за собой неприятные последствия.
Нормы для систем индивидуального отопления
Госстрой выделяет несколько нормативов для систем индивидуального отопления. Вариации температуры указаны в таблице.
| Уличная температура | Температурные показатели в подающей трубе | Параметры обратной трубы |
| 0°С | + 65°С. | + 48°С. |
| + 5°С | + 50°С. | + 39°С. |
| — 5°С | + 78°С. | + 56°С. |
Огромное значение имеет вид батарей отопления, так как каждый материал индивидуально реагирует на те или иные температуры нагрева. Существует формула, определяющая нормы теплоснабжения (они зависят от мощности радиатора в Вт), где:
- S — обозначает площадь комнаты в кв. м;
- h — свидетельствует о высоте потолков в метрах;
- цифра 41 — говорит об эмпирическом коэффициенте по минимуму тепловой мощности.
Расчёт осуществляется специальными органами на основании соотношения полученной величины и реальной теплоотдачи. Исходя из типа отопительной системы, параметры на 1 секцию батареи следующие:
- чугунные радиаторы — мощность 90–160 Вт;
- стальные системы — от 60 до 170 Вт;
- алюминиевые и биметаллические — от 160 до 200 Вт
Дополнительно тепловая мощность, вне зависимости от вида радиаторов, определяется допускаемыми показателями давления в теплоносителе. Минимальные составляют от 2 до 4 атм., максимальные — от 6 до 8 атм.
Современные системы теплоснабжения диктуют свои правила. Коммунальные служащие не обязаны строго придерживаться норм ГОСТа, так как они носят лишь рекомендательный характер. Зато они обязаны руководствоваться требованиями САНПИНа.
А если температура в отопительный сезон ниже нормы
Если центральное отопление не справляется с поставленными задачами, и в квартирах не намного теплее, чем на улице в прохладное время года, значит услуга оказывается недостаточно качественно. Порядок разрешения ситуации регламентируется Правилами оказания коммунальных услуг.
Согласно федеральным документам, в управляющую компанию может обратиться и сам хозяин квартиры, и арендатор. Тариф будет пересчитан на 0,15% за каждый час, когда заданные нормативы не соблюдались. Алгоритм обращения будет таким:
- Проживающий в квартире звонком или письменно оповещает коммунальную службу о нарушении температурного режима.
- Диспетчер фиксирует обращение собственника и сообщает заявителю свои ФИО, время регистрации обращения и его номер.
- По согласованию с заявителем назначается дата проверки. Специалисты УК приезжают на место и самостоятельно замеряют температуру.
По итогам заполняется акт, где при наличии указываются все найденные нарушения. Также должно быть зафиксировано, каким именно прибором замеряли температуру и в какое время. Все присутствующие обязаны подписать документ. В случае, если представители УК отказываются подтверждать низкое качество оказываемых услуг, начинается повторная проверка под контролем представителей жилищной инспекции.
Нормы влажности в квартире по САНПИН
Какая должна быть влажность в квартире в отопительный сезон, устанавливают санитарно-эпидемиологические нормы. В период отопления средняя температура воздуха в квартирах 20-22 градуса. При этом влажность воздуха 30-45% считается нормой.
Какой процент влажности должен быть в квартире по ГОСТу
Какая комфортная влажность должна быть в квартире, установлено нормами государственного стандарта. Бывают относительная и абсолютная величины влажности.Относительная — это соотношение оптимального показателя и допустимого значения. Допустимое значение не принесет вреда здоровью, но испортит настроение, снизит способность работать и пошатнет общее самочувствие.
Интересно знатьВ комнатах отдыха, где проходит основное время пребывания человека (детские, спальни, гостиные), должны соблюдаться правила по нормам. Кухня, санузел, ванная, коридор — это вспомогательные помещения и строго следовать нормативам не обязательно.
Абсолютная влажность рассчитывается фактическим содержанием пара в одном кубометре воздуха. Пример: один кубометр воздуха содержит 12 г воды, содержание абсолютной влажности равняется 12 г/мм.
Для расчета относительной влажности нужны показатели максимально возможного содержания воды в одном кубометре воздуха и фактического количества воды в одном кубометре воздуха. С измерением этого показателя хорошо справляются специально предназначенные приборы.
При расчете учитывается как назначение помещения, так и время года. Теплый период предусматривает 30-60 процентов. Стоит учитывать, что относительная влажность комнаты равна 60, а максимально допустимая 65 процентов. В регионах с повышенной влажностью отметка нормы допускается до 75%.
Какая влажность должна быть в квартире по нормам зимой, тоже регулирует государственный стандарт. Это 40-45 процентов, максимально допускается 60%.
Предметы и растения содержатся при таких нормативах:
- 40-60% для мебели и антиквариата;
- Бытовая техника хорошо функционирует при 45-60%;
- Для книг и изделий из бумаги предусмотрено 30-65%;
- Нормы по растениям зависят от их типов. 80-95% тропические и 75-80% субтропические. Для остальных пределы 40-70%.
Какая влажность должна быть в детской комнате
Детский организм очень хрупкий и подвержен инфекционным заболеваниям гораздо чаще взрослого
Именно поэтому очень важно соблюдать рекомендации увлажнения воздуха в детских комнатах
Малышам легче перегреться или замерзнуть, они быстрее подхватывают вирусы и инфекции. При этом болезни протекают сложнее.
Чтобы укрепить иммунитет и сделать болезни реже, нужно поддерживать здоровую атмосферу в квартире.
Первый враг — это сухой воздух в детской. Нельзя допускать, чтобы детский организм терял влагу. Если пересушены слизистые носа и горла, то они лишены возможности противостояния вирусам. От сухости краснеют и зудят глаза, обостряются кожные дерматиты. Для малыша будет полезным показатель увлажнения 50-60%.
Известный многим родителям доктор Комаровский поднимал эту важную тему и дал свои рекомендации. Согласно его мнению, нужно поддерживать для детей 60% влажности, если они здоровы, и увеличить показатель до 70% при инфекционных болезнях. Во влажной среде происходит интенсивное увлажнение сухой слизистой, это увеличивает сопротивляемость организма и приближает выздоровление.
Для детей нет разграничений влажности по временам года
Только стоит обратить внимание на одну очень важную деталь. Воздух не должен превышать 24°С. Жаркая комната превратится в тропики при высокой влажности
При высоких температурах влага переносится хуже, чем при низких. Оптимальнее всего для детской 22°С
Жаркая комната превратится в тропики при высокой влажности. При высоких температурах влага переносится хуже, чем при низких. Оптимальнее всего для детской 22°С.
Важная информация
Температура комнаты выше 24°С влечет перегрев в организме ребенка. Из-за этого слизистые пересыхают быстрее и случается потеря жидкости.
Как повысить или понизить температуру в квартире
Шаровой кран перекрывается на подаче.
Сколько градусов должно быть в доме? По ГОСТу в комнате нижний предел, с учётом ночной погрешности, составляет 15 градусов. Врагу не пожелаешь такого комфорта. Естественно, что жаловаться в таком случае бесполезно, ведь требования стандарта выполняются, поэтому люди начинают самостоятельно регулировать температур в своем жилье. Когда холодно все активно утепляются, меняют окна и заделывают щели. В крайнем случае, можно включить масляный калорифер.
Но что же делать, если нормальная температура в квартире зимой составляет 28 градусов, что вполне реально. Максимально допустимое значение 24 градуса плюс прописанная в ГОСТе погрешность в 4 градуса.
А что делать, если их нет? Жить с открытым окном не комфортно, так как холодный воздух сильно тянет по полу. Если есть дети, то этот вариант исключен, да и на взрослых такое положение вещей явно не оздоровит.
Какие еще варианты:
- немного перекрыть кран перед батареей;
- установить рекуператор воздуха.
Перекрыв шаровой кран перед радиатором, вы снизите количество подаваемой воды. Делать это не рекомендуют, но когда очень надо, то приходится. Только учтите, что в таком режиме запорная арматура прослужит гораздо меньше. Рекуператор воздуха позволяет создать необходимую циркуляцию воздуха, при этом приточный воздух поступает в помещение уже нагретым.
Регулирование климата в помещение
Когда происходят отключения отопления, то температурный режим в квартире необходимо проконтролировать для комфорта всех живущих в ней граждан. Есть люди, которым в жаркие месяцы удобно и хорошо, им не требуется установка климатического оборудования. Также, некоторые в зимние холода постоянно проветривают комнаты. Но все требования среднестатистических обывателей отражены действующими нормативами для любой теплоснабжающей компании, для которой установлен график центрального выключения отопительных приборов. Ведь переохлаждение, как и перегрев, отрицательно действуют на здоровье человека.
Помимо прочего, нормы зависят и от гендерной принадлежности. Женщинам требуется более высокие показатели температуры, чем мужчинам. Предельно внимательно нужно соблюдать температурный режим в квартире, где живут дети. Они еще не могут регулировать свою температуру, поэтому подвержены быстрому, по сравнению со взрослыми, перегреву и замерзанию. Вследствие этого тепловая норма для них должна быть устойчивой и составлять около 22 градусов.
В соответствие с действующими санитарными нормативами системы центрального регулирования температуры должны поддерживать показатели не менее и не более 22 градусов, а все отклонения от этого значения плохо влияют на самочувствие.
Для поддержания нормальной температуры нужно соблюдать некоторые условия. Раньше температуру регулировали при помощи батарей, а, чтобы прогреть помещение больше, использовали дополнительные источники тепла – различные электрообогреватели, конвекторы и т. д. Чтобы охладить комнату, открывали фрамуги и окна, таким способом решая проблему.
Сегодня научный прогресс позволил выбрать любое климатическое оборудование, которое обеспечит комфортные условия в квартирах. К примеру, современные кондиционеры не только охлаждают поступающие с улицы воздушные потоки, но и снабжены функцией обогрева. Также в них есть функции осушения, когда в комнате слишком влажно, и очищение воздуха от вредных соединений.
Действующие санитарные нормативы не устанавливают температуру радиаторов
Важно только то, чтобы температура в жилье соответствовала определенным показателям, на что влияют различия климатических условий соответствующего региона. Показатели в зимние месяцы должны быть не ниже чем 20 градусов
Если это значение меньшее, то услуги теплоснабжающей организации являются некачественными.
При этом собственникам недвижимости нужно:
- добиваться, чтобы устранили плохую работу по предоставлению коммунального сервиса;
- потребовать от управляющей компании , когда внепланово выключают отопление;
- тщательно заделать все щели в окнах и дверях;
- купить дополнительное оборудование для нагрева помещения;
- поставить автономные тепловые приборы.
Как увеличить или уменьшить температуру
По ГОСТУ самый минимальный показатель в квартире должен соответствовать 15 градусам. При таком значении хоть жить довольно трудно и некомфортно, но управляющие компании считают, что все нормативы соблюдены. Из-за этого население самостоятельно занимается регулированием температурного режима, и когда наступают холода или массовые отключения отопления, устанавливают стеклопакеты или заклеивают окна. На худой конец, включают электронагреватели или конвекторы.
А что предпринимать, когда постоянная температура в жилье достигает 28 градусов, что происходит при слишком горячих батареях. Высший показатель в стандарте – это 24 градуса, к которому прибавляют погрешность в 4 градуса. Когда на радиаторе установлены терморегуляторы, то никаких вопросов нет, нужно только его отрегулировать на требуемую цифру.
Когда таких устройств на батарее нет, то открывать постоянно форточки не очень удобно из-за сквозняков в помещении. Если в квартире есть маленький ребенок, то подобные действия – не выход из положения, пожилым людям это и вовсе противопоказано. Чтобы исправить ситуацию можно:
- завернуть кран перед радиатором;
- поставить рекуператор воздуха.
При перекрытии шарового крана перед батареей, вы уменьшите количество горячей воды, которая подается. Рекуператор же разрешит циркулировать воздушным потокам правильно, а приток воздуха будет попадать в жилье уже прогретым.
Требования к теплоснабжению
Законодательством Российской Федерации установлены определённые правила по теплоснабжению. Обслуживающая организация обязана выполнять следующие требования:
- своевременно подавать отопление — с 1 по 15 октября;
- если на улице температура держится в течение 5 дней максимум + 8°С — включить систему раньше положенного срока;
- в законе есть поправка по индивидуальному подходу подачи теплоносителя — если проектная документация содержит информацию о температурных значениях на улице для подключения отопления, то именно эти показатели должны учитываться;
- если происходит поломка системы, снабженец обязан устранить причину в самые короткие сроки (зависят от конкретной ситуации);
- компания должна быстро реагировать на обращение клиентов, особенно, если ситуация указывает на неисправность (по Законодательству допустимо снижение температуры до 4, 8 и 12°С, но при условии, что это будет длиться 4, 8 и 16 часов — не более);
- простой подачи отопления не должен превышать 24 часа на протяжении 30 календарных дней;
- разовое отключение теплоснабжения — максимум на 16 часов, но при условии, что температура воздуха на улице + 12°С.
Что делать, когда температура ниже
Если выявлено отсутствие соответствия нормам, необходимо сообщить об этом в аварийно-диспетчерскую службу по телефону или в письменном виде. Контактные данные указаны на квитанции ЖКХ.
Когда жалоба оставляется в устной форме по телефону, оператор обязан представиться, назвать номер и время регистрации обращения. Если претензия подается в письменном виде, нужно сделать ее копию. На дубликате сотрудник организации ставит пометку о принятии, Ф.И.О., подпись.
Заявление пишется в свободной форме, но с соблюдением определенных правил. В шапке листа нужно указать следующую информацию:
- наименование организации-получателя, ответственного лица;
- Ф.И.О., адрес и телефон заявителя, социальная категория: инвалид, пенсионер, ветеран (если есть);
В середине листа указывается название документа: претензия, жалоба, заявление. В тексте обращения:
- ссылки на нормативы в жилом помещении;
- показатели замера в вашей квартире;
- последствия нарушений;
- список прикладываемых материалов (акт, справки из медицинского учреждения, если пребывание в прохладной комнате привело к проблемам со здоровьем и т.д.);
- ваши требования (нормализовать работу теплосетей, сделать перерасчет платы за отопление, произвести денежную компенсацию и прочее);
- указание того, что будет, если на вашу жалобу не отреагируют или ответ вас не устроит (обращение в Роспотребнадзор, Региональную жилищную инспекцию, Прокуратуру, суд);
- дата и подпись.
Когда низкая температура не связана с ремонтными и профилактическими работами на котельной, после регистрации обращения проводится проверка. Время визита специалиста согласовывается с заявителем. Если собственник не указал часы прихода, проверку проводят в течение 2 часов с момента подачи заявки.
Если проверка выявила нарушения, заполняется акт в 2 экземплярах, один остается собственнику. В документе указывается:
- дата замера;
- характеристика помещения;
- состав комиссии;
- методы и приборы, использованные для проверки;
- данные с устройств;
- подписи всех присутствующих.
Если проверка не была проведена в установленные законом сроки, собственник может составить акт самостоятельно, в присутствии председателя дома и 2 соседей. Документ отправляется в УК.
Температурные нормы воздуха в квартире
Ощущение комфорта от обогрева помещения субъективно. Однако есть единые стандарты, обусловленные физиологическими потребностями человека, а также назначением помещений, в которых он пребывает.
Хотя существует достаточно большой диапазон нормы, предписывающей, какой должна быть температура воды в системе отопления многоквартирного дома, нормативы теплового режима воздуха в квартире весьма однозначны.
Так, в соответствии со стандартами, во время отопительного сезона в квартире должен сохраняться следующий температурный режим:
- в жилой комнате — 18 °С;
- в жилой угловой комнате — 20 °С;
- в ванной комнате — 25 °С;
- в туалете (отделенном от ванной) — 18 °С;
- в совмещенном санузле — 25 °С;
- в кухне — 18 °С.
Эта норма по ГОСТу позволяет сохранить здоровье жильцов, не подвергая их воздействию неблагоприятных условий.
